FAQ Guide Package Protection
Guía de Protección de Paquetes
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Guide Package Protection?
Guide Package Protection protege tu orden contra pérdida, daño y robo. Con solo un par de clics, recibirás un reembolso o reemplazo para reclamaciones aprobadas. Para cubrir tu orden, asegúrate de que la protección de paquete esté seleccionada antes de realizar tu pedido en el checkout.
¿Cómo presento un reclamo con Guide Package Protection?
Si has comprado protección de paquete y necesitas hacer un reclamo, accede aquí para presentar tu reclamo.
Presentar Reclamo¿Cómo compro Guide Package Protection?
Guide Package Protection estará disponible para agregar una vez que llegues al Checkout. Una vez agregado, aparecerá en el checkout como un producto antes de realizar tu pedido.
¿Qué está cubierto?
Guide Package Protection cubre paquetes perdidos, dañados y robados.
¿Cuánto cuesta Package Protection?
El costo de Guide Package Protection depende del valor total de tu orden.
¿Cuánto tiempo pasa antes de que mi entrega se clasifique como perdida?
Si tu paquete no ha tenido un escaneo de rastreo actualizado en 5 días, se considera perdido en tránsito, y puedes presentar un reclamo.
¿Qué sucede si mi paquete es robado / si dice entregado pero no lo he recibido?
Presenta un reclamo normalmente aquí y Guide procesará tu reclamo.
Presentar Reclamo¿Cómo obtengo un reembolso para Guide Package Protection?
Si tu orden está en tránsito, no podemos reembolsar la protección de paquete de Guide.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo?
30 – 45 días según el tipo de reclamo. Esto es a partir de la fecha en que realizaste tu pedido.
💡 ¿Preguntas Adicionales?
Si tienes preguntas que no están respondidas aquí, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu protección de paquete.
Guide Claim Center
Accede a tu centro de reclamos para presentar o realizar un seguimiento de tus reclamos.
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